一、開發(fā)：

1. 自主客戶開發(fā)：對(duì)于購(gòu)買次數(shù)達(dá)到三次及以上或采購(gòu)金額超過50美金的客戶，需對(duì)其購(gòu)買記錄進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)與分析。

2. 挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶：關(guān)注那些在別的店鋪購(gòu)買了B款產(chǎn)品的客戶，考慮自身是否可推出類似產(chǎn)品以滿足其需求。

3. 潛在客戶的開發(fā)：重視那些曾訪問過店鋪、進(jìn)行過咨詢的潛在客戶，務(wù)必加大努力轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。

4. 已有客戶的深度開發(fā)：分析已有客戶的采購(gòu)記錄，了解其需求特點(diǎn)，為其精準(zhǔn)推薦合適的產(chǎn)品。

二、銷售：

1. 現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售：注重產(chǎn)品包裝，準(zhǔn)確提供報(bào)價(jià)和發(fā)票信息，保持與客戶的郵件溝通。

2. 客戶需求預(yù)售：與客戶溝通了解其購(gòu)買意愿和意向購(gòu)買的產(chǎn)品，提前進(jìn)行銷售策略布局。

3. 競(jìng)品銷售轉(zhuǎn)化：留意客戶在其他渠道的購(gòu)買記錄，推出相似產(chǎn)品并稍降價(jià)格，以吸引客戶轉(zhuǎn)移購(gòu)買。

三、服務(wù)：

服務(wù)方面主要包括發(fā)貨、樣品提供和感謝信三個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于重要訂單，務(wù)必牢記訂單詳情如重量、包裹尺寸等。樣品則是將客戶感興趣的所有相關(guān)產(chǎn)品都予以展示。在收到好評(píng)或客戶確認(rèn)收貨后，可發(fā)送感謝信以加深客戶關(guān)系。

四、維護(hù)：

1. 定期分析客戶的采購(gòu)記錄，了解其購(gòu)買習(xí)慣和趨勢(shì)。

2. 關(guān)注客戶網(wǎng)站內(nèi)容，了解其在其他平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況。

3. 傾聽客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。

4. 保持與客戶的緊密聯(lián)系，不僅要有有效的溝通方式，還可以通過詢問其線上線下店鋪運(yùn)營(yíng)情況、推送優(yōu)惠券等方式增進(jìn)互動(dòng)。

開發(fā)大客戶是初始的戰(zhàn)略步驟，但真正的關(guān)鍵在于后續(xù)的深入開發(fā)、銷售、維護(hù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。需用心了解客戶所需，急客戶之所急，通過穩(wěn)定的客戶關(guān)系建立，業(yè)務(wù)將變得更為輕松愉快，并充滿樂趣。

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