今天，我們來聚焦于eBay的賣家成績表——Seller Dashboard。這是一個幫助賣家監(jiān)測自身表現(xiàn)、維持優(yōu)質(zhì)服務(wù)并確保賬戶表現(xiàn)超越標(biāo)準(zhǔn)的工具。讓我們深入了解它吧！（更多信息請查看eBay新手開店專題）

Seller Dashboard讓賣家能夠查看自己eBay賬戶在各個站點(diǎn)的評級情況。這些評級分為三類：優(yōu)秀評級（Top rated）、高于標(biāo)準(zhǔn)（Above Standard）和低于標(biāo)準(zhǔn)（Below Standard）。eBay每月20號會審核賣家的賬戶等級。如果賣家在前三月的交易筆數(shù)達(dá)到400筆，則只審核過去三個月的表現(xiàn)；若不足400筆，則會審核過去一年的賬戶表現(xiàn)。

具體的審核數(shù)據(jù)包括：

一、交易缺陷率（Transaction defect rate）

這是指不良交易率，主要考核指標(biāo)包括取消交易（缺貨）和未解決糾紛。未解決糾紛是指賣家未能及時處理買家糾紛或買家對賣家的處理結(jié)果不滿意，將case升級到eBay并要求eBay介入的情況。

二、運(yùn)送延遲率（Late shipment rate）

雖然運(yùn)送延遲率不會導(dǎo)致賬戶被評為低于標(biāo)準(zhǔn)，但提高準(zhǔn)時送達(dá)率是非常重要的。如果此項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo)，不僅會影響賬戶曝光，還可能被eBay強(qiáng)制要求延長處理時間。如果賣家在規(guī)定的處理時間內(nèi)發(fā)貨并上傳有效的跟蹤單號，帶有A-Scan信息，或者買家表示已按時收到貨品，或者產(chǎn)品在預(yù)計時間內(nèi)妥投，這筆交易就不會被計入物流延遲。

三、未解決糾紛率（Cases closed without seller resolution）

這是一個單獨(dú)的考核指標(biāo)。一旦未解決糾紛率超標(biāo)，賣家的評級就會降到低于標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀評級的標(biāo)準(zhǔn)是未解決糾紛筆數(shù)小于等于2，或未解決糾紛率小于等于0.3%。

四、有效單號上傳率（Tracking uploaded on time and validated）

這項(xiàng)指標(biāo)是針對所有發(fā)往美國的交易進(jìn)行考核的，無論交易金額大小。如果不達(dá)標(biāo)，雖然不會直接影響銷售額度，但會導(dǎo)致賣家評級無法達(dá)到優(yōu)秀評級。此指標(biāo)的考核時間是始終考核3個月。

關(guān)于這些指標(biāo)，有一些重要的提示：

一、如果賣家在所有指標(biāo)上都表現(xiàn)優(yōu)秀，不僅可以獲得優(yōu)秀評級賣家的大金牌標(biāo)志，還可以在滿足一定條件下享受10%的成交費(fèi)返還資格。在買家搜索結(jié)果頁面上，每條listing都會有小金牌標(biāo)志。不同的站點(diǎn)有不同的條件，只有滿足條件的站點(diǎn)才能獲得這一優(yōu)惠。關(guān)于具體的條件和操作，請查看eBay的相關(guān)政策。

二、自2017年8月起，Global評級僅審核除美國、英國、德國以外買家所產(chǎn)生的交易。也就是說，美國、英國、德國的交易只會計入相應(yīng)站點(diǎn)的賣家評級，不會被Global重復(fù)評估。更多信息請查看“eBay將更新2017全球賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)”。

三、在Monthly Breakdown中，賣家可以查看過去12個月每個月的交易量以及各項(xiàng)指標(biāo)的參數(shù)，這有助于賣家預(yù)估自己的賣家等級，并了解如何改善低于標(biāo)準(zhǔn)的狀況。例如，通過增加訂單量、控制未解決糾紛等方式，賣家可以在8月20日的賬戶評級中恢復(fù)表現(xiàn)。