Shopee不斷優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)，致力于提供流暢無阻的交易體驗(yàn)給買家與賣家。為應(yīng)對即將到來的旺季，Shopee積極為跨境賣家解決退貨售后難題，其退貨網(wǎng)絡(luò)已覆蓋菲律賓、臺灣、泰國、越南等六大市場。

對于Shopee賣家來說，無需額外申請跨境退貨服務(wù)。只要選擇的是SLS官方物流進(jìn)行跨境出口，同時(shí)在賣家中心填寫完整的賣家退款地址，即可享受跨境退款服務(wù)。這一政策覆蓋了Cod貨到付款包裹和線上支付包裹，只要包裹價(jià)值高于20美金，都可以享受此服務(wù)。對于低于或等于20美金的包裹，平臺會進(jìn)行本地處理。

關(guān)于退貨商品的處理，客戶經(jīng)理會詢問賣家的意見。賣家可以選擇退回商品至倉庫，也可以選擇由平臺進(jìn)行處置。若賣家選擇退回，退貨商品會被發(fā)往特定的倉庫；若選擇不退回，平臺將負(fù)責(zé)處理這些商品。對于退貨包裹的金額大于100美元的賣家來說，需要到香港自提退貨。若未能及時(shí)提取或派送失敗，平臺將進(jìn)行處理。鑒于當(dāng)前疫情下香港通關(guān)受限的情況，Shopee已經(jīng)安排了免費(fèi)退貨至賣家的服務(wù)。

為了確?？缇惩素浟鞒痰捻樌M(jìn)行，賣家需要在賣家中心設(shè)置正確的退貨地址。退貨地址的設(shè)置路徑為：賣家中心>>商店設(shè)定>>我的地址。賣家應(yīng)對貨物申報(bào)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性及完整性負(fù)責(zé)。不同站點(diǎn)對跨境退貨品類有所限制，Shopee已經(jīng)列出了部分限制品類供賣家參考。對于品牌商品包裹，海關(guān)會核查品牌授權(quán)書，賣家需要提供有效的中/英文品牌授權(quán)書才能退回。關(guān)于品牌授權(quán)書的具體要求，可以咨詢客戶經(jīng)理獲取示例文件。

對于Shopee跨境賣家來說，可以通過Shopee官方跨境退貨系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作和狀態(tài)查詢。進(jìn)入方式是通過電腦端訪問官網(wǎng)reverselogistics.進(jìn)行操作。對于關(guān)于跨境退貨的疑問，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退貨周期等，都可以在系統(tǒng)中找到答案或者咨詢客戶經(jīng)理。受到疫情影響，東南亞和臺灣市場的退貨周期可能會延長至90個(gè)工作日左右。至于非SLS正向出口的包裹，需要賣家與買家自行協(xié)商退回事宜。對于疫情期間無法前往香港自提的賣家，平臺會安排將退貨派送至賣家的地址。（來源：Shopee東南亞與臺灣電商平臺）以上內(nèi)容僅供參考，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場。）如有侵權(quán)請聯(lián)系我們進(jìn)行刪除處理。