《如何應(yīng)對亞馬遜訂單取消率高的暫停銷售問題（2025版）》
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“賬戶暫停”是亞馬遜商家不愿面對的情況，尤其是對于那些訂單取消率較高的店鋪來說更是如此。亞馬遜正在積極改進(jìn)這一情況。亞馬遜的賣家績效團(tuán)隊(duì)為商家提供了一些方法來重新激活店鋪賬號。針對亞馬遜店鋪訂單取消率高的問題，我們來看看如何應(yīng)對。
眾所周知，過高的訂單取消率可能會導(dǎo)致賣家賬戶被暫停。那么，具體的取消率閾值是多少呢？商家應(yīng)該將訂單取消率控制在2.5%以下。越低越好。
如果商家第一次遇到賬戶被暫停的情況，只要提交的申訴信中包括明確的問題解決方案（如POA行動計(jì)劃信），重新激活賬號并非難事。
在某些情況下，如商家因個(gè)人原因或買家原因造成訂單取消率較高時(shí)，亞馬遜會有一定的容忍度。例如商家外出度假幾個(gè)月卻忘記將店鋪切換為度假模式，或是銷售的商品季節(jié)性不匹配等。但無論原因如何，商家都需要承擔(dān)訂單取消率過高的責(zé)任并妥善解決問題。
為了避免賬戶被暫停，商家應(yīng)提交預(yù)行動計(jì)劃（Pre-POA）。以往商家只在賬戶被暫停前收到警告通知，但現(xiàn)在將首先收到提醒和正式警告，隨后有機(jī)會通過提交Pre-POA方案來解釋訂單取消率高的原因。商家需關(guān)注可能導(dǎo)致賬戶被暫停的跡象，如賬號健康頁面顯示風(fēng)險(xiǎn)、收到要求提高訂單取消率的電子郵件通知等。
對于提交POA方案，商家應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 不要急于求成，但也不要拖延錯(cuò)過提交Pre-POA方案的機(jī)會。
2. 寫好POA非常重要，從一開始就要做到清晰明了。
3. 亞馬遜審查人員時(shí)間有限，應(yīng)簡潔明了地闡述問題，遵循字體和格式規(guī)范。
4. 好的文章結(jié)構(gòu)至關(guān)重要，沒有連貫結(jié)構(gòu)的POA方案可能會被拒絕。
以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)。商家在面對訂單取消率高的問題時(shí)，應(yīng)注意這些建議，并采取有效措施來解決這一問題。（來源：K哥聊出海）
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