看到這篇文章的讀者們，恭喜你們！接下來，讓我們一起來探討申訴的方法。錯過上一篇文章的讀者們，我強烈建議你們閱讀之前的內(nèi)容（再讀一遍“賬號申訴——賬號異常知多少？”）。

了解賬號異常的嚴重程度，有助于提高我們申訴時的信心，同時也能讓我們更客觀地認識到自己所處境地的申訴難度，并合理預測自己的申訴結果。作為代理申訴的機構，最怕的就是遇到對自己情況一無所知或過于樂觀的客戶，他們可能會忽視自檢流程，在申訴信中表述模糊。這種情況下，即使寫出了專業(yè)的郵件，也可能會因為內(nèi)容模糊而導致初次申訴未能通過。申訴機會極其寶貴，浪費一次就意味著至少浪費了三天的銷售時間。在一年中的銷售高峰期，這三天的損失不可忽視。

回到申訴的過程。在賣家中心，看到小紅旗提示你的listing或賣家權限被移除時，先不要慌張。首先仔細閱讀亞馬遜的通知郵件，確保沒有遺漏任何重要信息。任何疏忽都可能導致后續(xù)申訴不全面。心態(tài)平穩(wěn)后，開始仔細研究亞馬遜的通知郵件：

“你好，

您目前可能無法在上銷售商品，因為您提供的商品可能存在不真實的情況。這些商品的列表見本郵件末尾。

要重新在亞馬遜上銷售，請將以下信息發(fā)送到pq-seller-：

--

過去90天內(nèi)從供應商那里獲得的發(fā)票、收據(jù)、合同、發(fā)貨單或授權書中的任意一種的復印件。商品數(shù)量應與您的庫存相符。

如果您不是品牌所有者，請?zhí)峁┦跈鄷巴暾淖C明文件，包括授權書證明有效的供應鏈。

如果您是品牌所有者，請?zhí)峁┢放谱宰C書以及營業(yè)執(zhí)照或個人身份證的復印件。

供應商的聯(lián)系信息，包括姓名、電話號碼、地址、電子郵件和網(wǎng)站。

您可以發(fā)送.pdf、.jpg、.png或.gif文件。這些文件必須真實且未經(jīng)修改。我們可能會聯(lián)系您的供應商以驗證文件。您可以刪除定價信息，但文檔的其他部分必須清晰可見。我們將對供應商聯(lián)系信息保密。

我們將審查您的信息并決定是否允許您在亞馬遜上銷售。如果您未在17天內(nèi)提供所需信息，我們可能不再允許您在亞馬遜上銷售。未能提供上述信息可能導致我們永久扣留您的任何付款。

有關我們的政策，請參閱賣家中心幫助：

--亞馬遜反假冒政策（sellercentral./gp/help/201165970）

--知識產(chǎn)權違規(guī)（sellercentral./gp/help/200386260）

--政策和協(xié)議（sellercentral./gp/help/521）

要了解有關此電子郵件的更多信息，請讓我們的賣家支持團隊聯(lián)系您（sellercentral./hz/contact-us/performance）。

ASIN：xxxxxx 產(chǎn)品名稱：xxxxxx

此致， 亞馬遜賣家績效團隊 （www.）”

這是一封因銷售假貨而凍結賬號的亞馬遜通知模板。其中加粗的部分是我們在申訴時需要重點關注和包含的內(nèi)容。值得注意的是，這個模板只是亞馬遜凍結郵件的諸多模板之一。不同的模板可能有不同的表述方式。我們需要根據(jù)郵件中的表述來確定哪些內(nèi)容是必要的，哪些內(nèi)容是不必要的。這些區(qū)別有時僅僅是幾個單詞或一種句型的差異。

針對這封模板，我們可以明顯看出，它要求我們提供的材料包括：過去90天內(nèi)的發(fā)票、收據(jù)、合同、運單或授權書中的任意一種的復印件；如果不是商標所有者則提交授權書及相關全套材料；如果是商標所有者則提交商標注冊證明和營業(yè)執(zhí)照或個人身份證的復印件等（營業(yè)執(zhí)照和個人身份證只需二選一）。隨后段落中亞馬遜對我們提交材料的格式進行了限制和要求。在研究好凍結郵件后，就需要準備亞馬遜要求的這些材料。整理材料的過程中需要聯(lián)系供應商、版權人等等。在這個過程中千萬不要造假。如果沒有發(fā)票寧可降低申訴通過的概率也不要造假。其他文件也是一樣千萬不能碰這個地方。我們目前知道導致清號的行為之一就是在申訴時提交虛假材料（注意是清號不是關閉）。

材料準備好后并不代表就可以開始寫申訴郵件了。在這之前還有自檢工作要做。亞馬遜往往不講道理地把責任推給賣家無論實際情況如何。我們的自檢工作是為了卸下來自亞馬遜的鍋或者至少讓這個鍋變得更輕更小一些。在自檢時應該從凍結郵件中提到的原因入手解決問題并預防類似情況再次發(fā)生。具體到細節(jié)要根據(jù)店鋪的具體情況來定申訴時要言簡意賅尤其是在請機構或朋友幫忙申訴時盡量提供與凍結原因相關的更多細節(jié)。有些內(nèi)容在賣家自己看來可能沒什么用但放在有經(jīng)驗的申訴者眼中可能會成為很好的切入點。

舉個例子來說明，一位賣家在某平臺售賣A品牌的商品，同時也在亞馬遜上銷售B品牌的同類產(chǎn)品。他發(fā)現(xiàn)A品牌在亞馬遜上銷售情況較好，于是開始在亞馬遜上銷售A品牌商品，但未進行品牌認證和采取保護措施。不久，他因被投訴銷售假貨而賬號被凍結。在申訴過程中，如果他沒透露在其他平臺也銷售A品牌的情況，那么他需要按部就班地證明自己的商品并非假貨，同時需要聯(lián)系供應商提供大量證據(jù)。但如果他知道這一點，申訴時只需提供在其他平臺銷售A品牌的證明，并說明是發(fā)貨錯誤外加幾句保證，就有可能成功恢復賬號。

完成了自我檢查之后，我們進入到了激動人心的申訴郵件撰寫階段。關于郵件的內(nèi)容和格式，沒有太多需要強調(diào)的，但有一點需要注意，那就是一定要找英語好的人來進行撰寫。為什么需要這樣呢？

英語好的人寫出的郵件讀起來更加通順、舒適，能夠提高審核人員的閱讀體驗。雖然審核人員可能并不在意閱讀體驗，但與其費力猜測意思，不如直接告訴他們明確的意思，效果肯定會更好。

英語好的人可以用更簡潔的句子表達完整的意思。寫得太長容易啰嗦且容易出錯。在審核人員處理郵件效率極高、平均每封郵件僅三分鐘處理完的情況下，長篇大論的郵件顯然不夠吸引人。

申訴郵件不是日常閑聊，需要嚴謹?shù)母袷健⒋朕o和表達。在這方面，沒有良好的英語基礎是無法勝任的。

最后一點建議是，可以向有經(jīng)驗的機構咨詢。雖然這一點并非必須，賣家可以根據(jù)自己賬號的運營情況和問題的嚴重程度來判斷是否需要求助機構。但在這里要提醒大家，申訴并沒有百分之百成功的保證。即使問題很小、成功幾率很高，也不能確定一定能夠成功。對于那些聲稱一定能夠成功的機構或個人，尤其是主動找上門的個人，一定要多加小心，保護好自己的利益。一些機構可能會夸大其廣告效果，但即使最終沒有成功，也可能會視情況退款。而對于個人來說，情況就很難說了。我們贏商薈的申訴人員英語專業(yè)背景強大，擁有國外工作經(jīng)驗和豐富的案例研究和實操經(jīng)驗，能夠為您提供物超所值的服務。歡迎大家前來咨詢對比。

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希望這篇文章符合您的要求。