智能客服平臺(tái)在中國(guó)跨境電商領(lǐng)域是一個(gè)新興的概念。為了協(xié)助跨境賣(mài)家更好地了解必答智能客服平臺(tái)，我們與風(fēng)口星網(wǎng)及喜課科技達(dá)成了戰(zhàn)略合作。為此，我們?yōu)轱L(fēng)口星網(wǎng)和喜課科技的賣(mài)家學(xué)員免費(fèi)定制聊天機(jī)器人，并免費(fèi)提供客服平臺(tái)的使用權(quán)。

關(guān)于必答智能客服的簡(jiǎn)介，該公司（SmartChat，網(wǎng)址www.）位于美國(guó)佛羅里達(dá)州棕櫚灘地區(qū)，專(zhuān)注于為全球中小型企業(yè)和跨境電商提供基于人工智能的專(zhuān)業(yè)機(jī)器人客服。該平臺(tái)以客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）為核心，致力于幫助企業(yè)建立穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系，提升品牌聲譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售及新品研發(fā)。必答智能客服能將全球各銷(xiāo)售渠道的客戶(hù)集成到一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)客服與營(yíng)銷(xiāo)的一體化。更重要的是，該平臺(tái)的客服管理獨(dú)立于亞馬遜等電商平臺(tái)，可自主引流至任何網(wǎng)站，無(wú)需支付額外的廣告費(fèi)用，使賣(mài)家能夠真正掌握自己的。

聊天機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的自動(dòng)回復(fù)信息的軟件，英文簡(jiǎn)稱(chēng)為chatbot。這種機(jī)器人能夠理解用戶(hù)提出的問(wèn)題并給出答案，它的即時(shí)回復(fù)功能使用戶(hù)無(wú)需等待客服熱線(xiàn)的漫長(zhǎng)接通時(shí)間。

必答智能客服的機(jī)器人平臺(tái)擁有多項(xiàng)功能，包括全天候在線(xiàn)、覆蓋全球主流語(yǔ)言、同時(shí)與多人對(duì)話(huà)、人機(jī)客服自由切換等。它還能充當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站向?qū)?、?gòu)物助手，進(jìn)行站外引流、新品推廣、折扣促銷(xiāo)等活動(dòng)。該平臺(tái)旨在解決由時(shí)差導(dǎo)致的回復(fù)速度慢、由語(yǔ)言造成的溝通效率低等問(wèn)題，同時(shí)實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)回答、多渠道客戶(hù)統(tǒng)一高效管理等。

為了令跨境賣(mài)家更深入地了解智能客服平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，必答智能客服推出了聊天機(jī)器人免費(fèi)定制計(jì)劃。該計(jì)劃提供的免費(fèi)版本為試用版機(jī)器人，具體內(nèi)容詳見(jiàn)下方圖片。每周我們只會(huì)選取一名賣(mài)家提供免費(fèi)定制機(jī)會(huì)，根據(jù)申請(qǐng)者的產(chǎn)品類(lèi)型和潛力進(jìn)行選擇。例如，如果有多個(gè)LED燈類(lèi)產(chǎn)品的賣(mài)家申請(qǐng)，我們會(huì)根據(jù)他們申請(qǐng)表填寫(xiě)的詳細(xì)信息，選擇最具潛力的一名賣(mài)家提供免費(fèi)定制。申請(qǐng)表中填寫(xiě)的信息越詳細(xì)，獲得免費(fèi)定制名額的機(jī)會(huì)就越大。（申請(qǐng)表詳見(jiàn)附圖）

目前，我們免費(fèi)定制的推廣對(duì)象是Facebook Messenger聊天機(jī)器人。定制完成后，機(jī)器人會(huì)集成到賣(mài)家的Facebook主頁(yè)上，通過(guò)Facebook Messenger與訪(fǎng)客進(jìn)行互動(dòng)，回答問(wèn)題。賣(mài)家可以在客服平臺(tái)后端監(jiān)控和管理聊天內(nèi)容。我們還會(huì)提供QR code圖片（類(lèi)似微信），賣(mài)家可將其放置在產(chǎn)品listing的圖片欄中，方便買(mǎi)家掃碼聯(lián)系。如果賣(mài)家擁有Shopify或官網(wǎng)，聊天機(jī)器人也可集成到官網(wǎng)上，24小時(shí)全天候接待訪(fǎng)客。所有通過(guò)掃碼或聊天的買(mǎi)家信息都會(huì)存儲(chǔ)在客服平臺(tái)，供賣(mài)家管理。

關(guān)于聊天機(jī)器人的定制步驟，首先賣(mài)家需填寫(xiě)免費(fèi)定制申請(qǐng)表（見(jiàn)下圖），通過(guò)微信掃碼提交申請(qǐng)。獲選后，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行下一步操作。接下來(lái)，我們將提供定制機(jī)器人的內(nèi)容模板（含填寫(xiě)指導(dǎo)信息），由賣(mài)家決定并填寫(xiě)希望包含的內(nèi)容。模板內(nèi)容默認(rèn)為英語(yǔ)，如果使用中文或英語(yǔ)不流利，可能會(huì)產(chǎn)生額外的工作量。然后，我們會(huì)根據(jù)商家填寫(xiě)的模板內(nèi)容定制機(jī)器人，制作到上線(xiàn)的時(shí)間通常不超過(guò)14天。機(jī)器人定制完成后將正式上線(xiàn)，商家接入智能客服平臺(tái)并開(kāi)始自主運(yùn)營(yíng)。我們將提供相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)，并允許商家免費(fèi)使用智能機(jī)器人和客服平臺(tái)三個(gè)月。之后，商家如需繼續(xù)使用，可以選擇合適的包月計(jì)劃。如需添加或修改機(jī)器人內(nèi)容，我們提供升級(jí)選項(xiàng)，按工作量收取一次性升級(jí)費(fèi)用。