TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換指南

親愛的商家們，關(guān)于TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商的切換問題，你們是否遇到了諸多疑惑？本文將為大家詳細(xì)講解切換的服務(wù)商范圍、影響區(qū)域及商家操作注意事項(xiàng)。

1.服務(wù)商切換背景及范圍

由于TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)的調(diào)整，平臺(tái)計(jì)劃于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色。為確保極兔攬收商家服務(wù)不受影響，切換工作預(yù)計(jì)于北京時(shí)間2023年9月19日零點(diǎn)起，按區(qū)域陸續(xù)開始。

2.哪些區(qū)域?qū)⑹艿接绊懀?

受影響的區(qū)域包括：東莞市、深圳市、廣州市等。原極兔實(shí)際攬收的區(qū)域均會(huì)進(jìn)行切換。

3.切換的節(jié)奏是怎樣的？

平臺(tái)為保證切換的平穩(wěn)性，將按區(qū)域分批次進(jìn)行切換。

4.如何完成切換？商家需做哪些操作？

此次切換主要由TikTok Shop平臺(tái)進(jìn)行推送。主要流程如下：地址推送（平臺(tái)）→地址批量審核（萬色）→打出萬色面單（商家）→安排司機(jī)（萬色）→司機(jī)聯(lián)系商家攬收（萬色）→當(dāng)天攬收的包裹送達(dá)TT平臺(tái)的分撥倉(cāng)（萬色）→頭程攬收結(jié)束。

如果未能自動(dòng)推送切換，商家需在TT平臺(tái)上進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，例如：在“TikTok Shop Seller Center—我的賬號(hào)—商家資料—倉(cāng)庫地址”中稍作修改地址，如加個(gè)逗號(hào)或句號(hào)。地址在攬收范圍內(nèi)的話，系統(tǒng)會(huì)重新發(fā)起攬收訂閱。

5.商家如何下單發(fā)貨？

切換期間，商家的下單發(fā)貨流程保持不變。主要區(qū)別是面單和攬收司機(jī)的變更。

6.如何預(yù)約司機(jī)？

不需要商家主動(dòng)預(yù)約。商家下攬收單發(fā)貨后，萬色系統(tǒng)會(huì)收到訂單，安排司機(jī)當(dāng)天主動(dòng)聯(lián)系上門攬收。

7.攬收司機(jī)未聯(lián)系怎么辦？如何確認(rèn)訂單安排？

請(qǐng)確保您的攬收狀態(tài)生效，地址和電話與商家后臺(tái)系統(tǒng)一致。如無誤，可聯(lián)系萬色核實(shí)確認(rèn)。聯(lián)系電話：（工作時(shí)間：周一至周日 9:00—19:00）。

8.如何確認(rèn)是否已切換成功？

商家可參照切換節(jié)奏，通過打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。例如，東莞地區(qū)原極兔攬收商家：當(dāng)北京時(shí)間2023年9月19日0點(diǎn)起，打印面單的運(yùn)單號(hào)為WS開頭、頭程運(yùn)輸方式是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，即代表攬收已切換成功。

9.關(guān)于之前極兔攬收面單的處理？

切換到萬色后，之前的極兔攬收面單萬色會(huì)統(tǒng)一攬收送倉(cāng)。商家打包好后可以統(tǒng)一交給萬色攬收司機(jī)。

10.周末有司機(jī)攬收嗎？

周末也可攬收，但由于部分商家休息，出貨量較少，司機(jī)排班相對(duì)較少。商家周末的攬收訂單請(qǐng)?zhí)崆按虬鼫?zhǔn)備。

11.切換期間如因服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦？

平臺(tái)將針對(duì)切換期間的商家，延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核。例如，對(duì)于東莞的商家，平臺(tái)將對(duì)在切換日期后創(chuàng)建的訂單統(tǒng)一延長(zhǎng)3天發(fā)貨時(shí)效考核。

12.之前未攬收的如何訂閱攬收？

商家需參考后臺(tái)攬收訂購(gòu)流程，關(guān)鍵流程如下：確保攬收地址、聯(lián)系人、電話等信息在TikTok Shop Seller Center中維護(hù)清晰，如地址在攬收范圍內(nèi)，會(huì)自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。如不在范圍內(nèi)，則需自行維護(hù)地址信息。服務(wù)商收到信息后將在當(dāng)日完成地址信息審核。

13.如何取消攬收訂閱？

商家可在后臺(tái)修改發(fā)貨倉(cāng)庫地址，如加減一個(gè)字母、數(shù)字或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，然后保存。服務(wù)商客服會(huì)聯(lián)系商家確認(rèn)是否需要攬收，反饋無需攬收后，新的攬收申請(qǐng)將被拒絕，店鋪將變?yōu)樽约?。注意：使用三方ERP的商家需同時(shí)更新維護(hù)ERP后臺(tái)地址。

14.關(guān)于面單顯示問題

如面單顯示與商家后臺(tái)攬收訂閱狀態(tài)不符，請(qǐng)首先查看確認(rèn)商家后臺(tái)的攬收訂閱狀態(tài)。如有問題或疑問，可聯(lián)系TikTok Shop客服咨詢。

如果您使用的是第三方ERP進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)務(wù)必核查并確保您的ERP倉(cāng)庫地址設(shè)置、攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺(tái)設(shè)置保持一致。否則，可能會(huì)出現(xiàn)設(shè)置的攬收狀態(tài)與實(shí)際攬收狀態(tài)不一致的情況，從而影響您的發(fā)貨效率。

最近，TikTok Shop發(fā)布了關(guān)于切換自建倉(cāng)攬收服務(wù)商的重要通知。通知中提到，自2022年12月19日起，TikTok Shop平臺(tái)將針對(duì)東莞、廣州、深圳地區(qū)的部分商家分批切換攬收服務(wù)商，由原來的萬色速遞轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓸O兔國(guó)際為賣家提供攬收服務(wù)。

在此期間，TikTok會(huì)將商家的攬收信息提供給極兔國(guó)際，以便服務(wù)商能夠及時(shí)與商家取得聯(lián)系。切換期間可能會(huì)出現(xiàn)萬色與極兔同時(shí)攬收的訂單，因此賣家在打印時(shí)需特別留意。如果Ship to地址為萬色東莞分撥中心，請(qǐng)將此類面單包裹集中打包并交給萬色司機(jī)進(jìn)行攬收；若Ship to地址為遞科，則請(qǐng)集中打包并交給極兔司機(jī)攬收。

具體的服務(wù)商切換時(shí)間以極兔客服電話通知為準(zhǔn)。切換將從通知的當(dāng)天零點(diǎn)開始，并在切換后的三天內(nèi)，萬色攬收司機(jī)將繼續(xù)與您聯(lián)系并提供尚未完成的攬收服務(wù)。三天后，僅極兔司機(jī)將負(fù)責(zé)攬收，賣家無需再分開發(fā)貨。

盡管服務(wù)商有所切換，但攬收的交接流程不會(huì)發(fā)生變化。在商家與司機(jī)完成貨品交接后，請(qǐng)及時(shí)與司機(jī)當(dāng)面核對(duì)打包數(shù)量，并從司機(jī)處獲取貨品交接單以確保無誤。如果賣家打印出極兔面單但未收到極兔客服的聯(lián)系，可以通過TikTok Shop提供的幫助方式解決問題。

值得一提的是，TikTok Shop全球年末大促季已圓滿收官。日前，TikTok Shop發(fā)布了今年雙12大促戰(zhàn)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示日均GMV增長(zhǎng)132%，訂單量增長(zhǎng)121%，累計(jì)觀看直播時(shí)長(zhǎng)突破200萬小時(shí)。此次雙12活動(dòng)中的TOP3跨境商家和達(dá)人分別來自不同的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，他們的出色表現(xiàn)贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和支持。具體的排名規(guī)則是根據(jù)雙12大促期間商家或達(dá)人在重點(diǎn)直播間的目標(biāo)完成度、訂單量和GMV銷售額的綜合表現(xiàn)來確定的。