在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的后外貿(mào)時(shí)代，幫客戶省心，就是幫我們自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。有時(shí)候細(xì)節(jié)做到位了，客戶自然對(duì)你有好的印象，拿下訂單也就是水到渠成之事。那么，該如何從細(xì)節(jié)處入手，贏得客戶的贊嘆和信任呢？下面這些方面可一定要注意！

及時(shí)回復(fù)和及時(shí)跟進(jìn)是贏得客戶信任的關(guān)鍵。當(dāng)我們接到客戶詢盤時(shí)，一定要及時(shí)回復(fù)，一方面，要讓客戶知道你的辦事效率，感受到你對(duì)他的尊重；貨比三家是常態(tài)，客戶一般都是通過廣撒網(wǎng)的方式發(fā)送詢盤，你慢一步，可能別人就捷足先登了。響應(yīng)迅速并不代表不經(jīng)大腦，在回復(fù)之前，首先要對(duì)詢盤進(jìn)行分析，詢盤中提到的內(nèi)容，務(wù)必一個(gè)不落地回答，沒有提到的一些基本信息，也可以結(jié)合情況適當(dāng)體現(xiàn)。也有必要對(duì)詢盤背后的客戶進(jìn)行分析，可以花點(diǎn)時(shí)間到客戶的網(wǎng)站了解一下，客戶具體是做什么產(chǎn)品的，這樣能讓我們的回復(fù)更有針對(duì)性?；貜?fù)之后，也不意味著就可以坐等了，有時(shí)候在你等的過程中，可能客戶就被別人搶走了，對(duì)于客戶，一定要有條理的跟進(jìn)。掌握跟進(jìn)的頻率和策略，在一次次跟進(jìn)中取得客戶信任。

報(bào)價(jià)單完整專業(yè)也是贏得客戶青睞的關(guān)鍵。一份專業(yè)的報(bào)價(jià)單，至少應(yīng)該包含報(bào)價(jià)單的單頭、產(chǎn)品基本資料、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、價(jià)格條款、數(shù)量條款、支付條款、質(zhì)量條款、交貨期條款、品牌條款、原產(chǎn)地條款、報(bào)價(jià)單附注的其他資料等。要想在諸多報(bào)價(jià)單中脫穎而出，這些細(xì)節(jié)一定要注意：盡可能細(xì)致地展現(xiàn)己方產(chǎn)品，一目了然更能吸引客戶；報(bào)價(jià)單的命名一定是“公司名稱+產(chǎn)品名稱”，方便客戶了解報(bào)價(jià)單信息，并快速統(tǒng)計(jì)、匯總和歸檔；可以在報(bào)價(jià)單中加入一些己方公司的信息，比如在抬頭加入公司的標(biāo)志、理念、口號(hào)等，提升公司形象；提供Word、PDF、JPEG 三個(gè)版本的報(bào)價(jià)單，Word版本便于客戶直接修改，PDF版本更為正式，圖片版本則為了防止客戶打不開的情況。對(duì)于己方的報(bào)價(jià)單，要注意涵蓋客戶所需要的以及可能需要的所有信息，對(duì)于客戶給到的報(bào)價(jià)單，要及時(shí)、完整、正確地填寫。當(dāng)我們把一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)價(jià)單做到讓客戶挑不出毛病的時(shí)候，那離客戶下單也就不遠(yuǎn)了。

寄樣細(xì)致豐富也是拿下訂單的關(guān)鍵。樣品是拿下訂單的敲門磚，在寄樣時(shí)，也有諸多值得注意的細(xì)節(jié)。比如在打包時(shí)，樣品最好用氣泡紙包好，并用記號(hào)筆在樣品上做好標(biāo)記，以免客戶拆包后與別家樣品弄混；選擇大小適宜的紙箱進(jìn)行封裝，并在空余的地方塞滿緩沖物，避免運(yùn)輸過程中因碰撞而損壞貨物；最好在紙箱的上下方各墊上一塊紙板，以防客戶在開箱時(shí)劃傷紙箱內(nèi)的物品。對(duì)于文件類的樣品，則最好用塑料袋包好后再裝進(jìn)快遞袋，并在塑料袋角落打孔，以防脹氣和窒息危險(xiǎn)。寄樣時(shí)所寄送的，不單單只是樣品，最好隨附上名片、樣本、報(bào)價(jià)單、專業(yè)的樣品標(biāo)簽、樣品發(fā)票等，這些都有利于增進(jìn)客戶對(duì)你的理解。比如名片和報(bào)價(jià)單，多放一份用不了多少時(shí)間，卻可以讓客戶在收到樣品后第一時(shí)間想到你的信息，或者當(dāng)客戶想要聯(lián)系你時(shí)能夠通過名片聯(lián)系上你，而不用再?gòu)暮Ａ康泥]件中去搜尋你的信息，節(jié)省客戶的時(shí)間。比如樣本，在樣品之外提供其他產(chǎn)品圖冊(cè)，有利于增進(jìn)客戶了解其他產(chǎn)品信息，說不定哪天客戶有其他的需要呢。

PI細(xì)節(jié)準(zhǔn)確也是避免貿(mào)易糾紛的關(guān)鍵。用于邀請(qǐng)客戶發(fā)出確定訂單的形式發(fā)票（PI），需要盡量細(xì)化和全面。PI上一定要列清楚供應(yīng)商及其聯(lián)系方式、客戶及其信息、價(jià)格條款、付款方式、成交方式（貿(mào)易條款）、供應(yīng)商收款銀行信息、交貨期（裝運(yùn)期）、運(yùn)輸方式、貨物明細(xì)、品名、數(shù)量、價(jià)格等以及其他雙方約定事項(xiàng)。內(nèi)容要簡(jiǎn)潔、細(xì)節(jié)要準(zhǔn)確、商業(yè)條款要清晰。值得注意的是，在沒有正式合同之前，PI往往起著約定合同基本內(nèi)容以實(shí)現(xiàn)交易的作用。所以有必要的話要將可能產(chǎn)生分歧的條款一一詳列清楚。

郵件簡(jiǎn)潔明了也是外貿(mào)交易往來的關(guān)鍵。郵件幾乎貫穿了外貿(mào)的始終。郵件的標(biāo)題非常重要，一定要簡(jiǎn)潔鮮明；其次在內(nèi)容方面要條理清晰；此外精確數(shù)據(jù)或具體信息以及字體、字號(hào)、拼寫等都要確保無誤；最后若郵件需要帶附件的話附件的命名要清晰易懂。另外需要注意的是我們?cè)诎l(fā)送郵件時(shí)需要考慮客戶時(shí)差最好能在客戶上班的時(shí)間發(fā)送出去保證信息傳達(dá)的效率。總之處理好郵件的細(xì)節(jié)不一定能帶來訂單但一定能讓客戶更好地記住你這個(gè)人。

此外了解商務(wù)禮儀也是成功開展外貿(mào)活動(dòng)的關(guān)鍵。從事外貿(mào)活動(dòng)需要與不同國(guó)家的人打交道了解各國(guó)的一些習(xí)慣、文化以及國(guó)際通用的商務(wù)禮儀能夠避免不必要的麻煩及尷尬讓我們?cè)谂c國(guó)外客戶的交往中更加得心應(yīng)手。以見面禮為例美國(guó)客戶在正式場(chǎng)合見面通常握手致意；與日本客戶相處在正式社交