熱衷于網(wǎng)購的消費(fèi)者群體中，存在一種常見的現(xiàn)象。每當(dāng)他們遇到心儀的商品時(shí)，就會(huì)毫不猶豫地將其加入購物車。真正完成付款并下單的商品卻寥寥無幾。除了因一時(shí)沖動(dòng)而缺乏考慮支付能力外，網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)信息的不完善、額外費(fèi)用的不透明以及操作流程的繁瑣，都是導(dǎo)致許多用戶對(duì)購物車中的商品猶豫不決的重要原因。

據(jù)BI Intelligence公司統(tǒng)計(jì)，今年美國約有高達(dá)四萬億美元的產(chǎn)品被“遺棄”在購物車?yán)?。這一情況在《財(cái)經(jīng)內(nèi)幕》的報(bào)道中引起了風(fēng)口星網(wǎng)的關(guān)注。許多用戶往往在不經(jīng)意間將商品加入購物車，然而當(dāng)他們進(jìn)入結(jié)賬頁面時(shí)，卻又選擇了離開。這究竟是為何呢？其實(shí)，對(duì)于許多用戶而言，購物車更多時(shí)候是作為一種產(chǎn)品收藏工具存在的。

對(duì)于在線零售商來說，這是一個(gè)巨大的損失。這代表著大量銷售額的流失。根據(jù)BI Intelligence公司的估計(jì)，這一年的銷售額損失高達(dá)四萬億美元。這其中卻蘊(yùn)含著無限的商業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)悉，這四萬億美元的產(chǎn)品中，有大約63%的商品是有可能被精明的線上零售商重新激活的。

零售商們正在努力尋找解決方案，以激活這些潛在的消費(fèi)者。他們通過重新定位、自動(dòng)填寫付款信息等策略來激活用戶。那么，究竟是什么原因?qū)е掠脩舴艞壻徺I線上購物車的商品？以及零售商如何將瀏覽率轉(zhuǎn)化為購買率？BI Intelligence公司對(duì)此進(jìn)行了深入研究。

一項(xiàng)重要原因是用戶面臨額外的費(fèi)用。環(huán)球支付公司指出，超過一半的用戶在付款時(shí)選擇放棄，是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)需要承擔(dān)額外的費(fèi)用。用戶希望零售商能夠更透明地展示額外費(fèi)用，讓他們?cè)谫徫镞^程中就能了解到相關(guān)信息，如是否免運(yùn)費(fèi)、是否需要支付其他稅費(fèi)等。

網(wǎng)站或購物車的便捷性也是關(guān)鍵因素。Baymard研究所的研究顯示，美國前100名的電子商務(wù)網(wǎng)站中，約有一半的網(wǎng)站要求用戶在付款前填寫大量信息。許多用戶認(rèn)為，如果不需要使用他們提供的所有個(gè)人信息，那么填寫這么多信息建立賬戶就顯得毫無意義。用戶更期望零售商能在支付系統(tǒng)和填單自動(dòng)化方面進(jìn)行改進(jìn)。

強(qiáng)迫性注冊(cè)也是導(dǎo)致潛在客戶流失的原因之一。Econsultancy的一份報(bào)告指出，有四分之一的用戶因?yàn)榫W(wǎng)站要求他們?cè)谙聠胃犊钋斑M(jìn)行注冊(cè)而選擇放棄購買。這意味著許多用戶希望網(wǎng)站能允許訪客進(jìn)行購物而不必立即注冊(cè)個(gè)人信息。

針對(duì)這種情況，一個(gè)有效的策略是通過電子郵件跟蹤提醒來激活潛在用戶。在用戶放棄付款后的1-3小時(shí)內(nèi)發(fā)送跟蹤提醒郵件往往能取得顯著的效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這樣的郵件被打開的平均幾率超過40%，平均點(diǎn)擊相關(guān)鏈接的幾率也在20%左右。

風(fēng)口星網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于網(wǎng)購愛好者而言，物美價(jià)廉固然重要，但便捷的操作方式同樣不可或缺。許多網(wǎng)站為了收集而要求客戶在購物時(shí)進(jìn)行注冊(cè)和留下聯(lián)系方式。雖然這種做法可以用于后續(xù)的客戶跟蹤提醒，但過度發(fā)送廣告郵件也可能讓用戶感到反感。如何通過電子郵件有效激活潛在用戶仍是在線商家面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

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