亞馬遜提供多種商品類型的退貨服務(wù)。您可以根據(jù)您購買的商品類型，查看不同的退貨流程。這篇文章主要介紹了亞馬遜自營商品的退貨流程。如果您購買的商品是【海外購商品】或【入駐賣家商品】，請查看對應(yīng)的幫助頁面。

對于支持上門辦理退貨的商品，配送員會在您辦理退換貨后的4天左右上門取貨。在此期間，請您保持電話暢通，并確保商品完好無損（包括您收到的全套商品、發(fā)票以及贈品等）。

請注意，配送員上門取貨時不會退還現(xiàn)金。您的退貨申請被受理后，大約7天左右，商品會被退回庫房。亞馬遜或其入駐賣家（由賣家銷售和配送）在收到并核實商品后可退之后，會處理您的退款（如適用）。

退貨流程如下：

1. 登錄在線退換貨中心，并點擊【退換貨商品】按鈕。

提示：以下二十一類商品可通過在線退換貨中心自助辦理退貨：

全部辦理：圖書、音樂、教育音像、電腦產(chǎn)品、數(shù)碼影音、服飾箱包、運動用品、鞋靴、玩具、廚具、家居、樂器、小家電、Kindle設(shè)備及配件等。

部分辦理：家居裝修、手機通訊、個人護理健康、辦公用品、汽車用品、珠寶首飾、鐘表等。

2. 選擇您需要退貨的商品。

3. 輸入您需要退回的商品數(shù)量，選擇【退貨原因】，并在備注中填寫詳細描述。

4. 根據(jù)您的實際情況完成以下操作：

如果退貨商品是亞馬遜自營或由亞馬遜配送的入駐賣家商品，請直接選擇退貨。

如果退貨商品是由入駐賣家銷售并配送的商品，請點擊【提交申請】。部分入駐賣家可能需要查看您的退貨請求，并與您聯(lián)系以指導(dǎo)您如何退貨。如果您沒有收到回復(fù)，可以根據(jù)亞馬遜的政策提交索賠申請。

5. 選擇您需要的退貨方式。

對于支持上門辦理退貨的商品：配送員將在大約4天內(nèi)上門取貨。在此期間，請您保持電話暢通并確保商品完好無損。成功取貨后，商品通常在3個工作日內(nèi)返回亞馬遜庫房。針對某些城市的主城區(qū)，配送員會在2天左右上門取貨。

對于不支持上門辦理退貨的商品：請將退貨標簽（需按在線退換貨中心要求打?。┓湃氚?，并通過平郵或EMS將退貨商品寄回亞馬遜庫房。商品從寄出到入庫一般需要2-4周時間。由賣家自行配送的入駐賣家商品，請根據(jù)賣家的要求寄回。

6. 點擊【繼續(xù)】即可完成整個在線退貨操作。

注意事項：

如果您需要自行寄回商品，請不要將多個訂單或多個包裹的商品放在同一個包裹中，以確保您收到正確的退款。

確保退貨商品有良好的包裝（包括填充物、外包裝箱或袋）。推薦使用亞馬遜發(fā)貨時的包裝材料。如果包裹內(nèi)部有碰撞聲或小件物品零散置于包裹中，請放入足夠的填充物。

符合亞馬遜退換貨政策的商品，經(jīng)亞馬遜核實并接受后，一律不再收取額外的退換貨費用。關(guān)于退貨運費的承擔，請查看具體的退貨運費政策。更多信息請參考如何退款頁面。

超出無理由退換貨期限后，對于需要檢測報告才能退貨的商品（如手機、電腦、大型家電等），請聯(lián)系客服處理。