近年來(lái)，從國(guó)內(nèi)各大城市的消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣中，我們可以觀察到一些有趣的趨勢(shì)。尤其是對(duì)于那些成長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的年輕消費(fèi)者，他們的購(gòu)物選擇和偏好與前幾代人有所不同。

來(lái)自紐約的19歲年輕消費(fèi)者Barri Kandel的購(gòu)物故事被廣為傳頌。她的大部分商品幾乎都是從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，不論是時(shí)尚服裝還是生活用品。在選購(gòu)化妝品時(shí)，她仍然堅(jiān)持去實(shí)體店，特別是對(duì)粉底液等美妝產(chǎn)品。因?yàn)樗哪w色會(huì)隨著季節(jié)變化，所以她需要親自試用產(chǎn)品，確保找到最適合自己的色號(hào)。而線上試妝技術(shù)還無(wú)法像實(shí)體店那樣提供細(xì)致的膚色檢測(cè)服務(wù)。

在快速發(fā)展的電商市場(chǎng)中，服裝、鞋類以及日常用品等類別的商品銷售已經(jīng)高度依賴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。尤其是對(duì)于“Z世代”的年輕消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為他們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠帧Ｔ诿缞y產(chǎn)品這一領(lǐng)域，實(shí)體店仍然占據(jù)著重要的地位。

美妝產(chǎn)品因其特殊性，使得許多消費(fèi)者更傾向于親自到店體驗(yàn)和試用產(chǎn)品。對(duì)于許多Z世代消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌價(jià)值有著更高的追求。他們更關(guān)心產(chǎn)品的成分是否天然、無(wú)刺激，是否符合他們的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。

盡管電商市場(chǎng)不斷擴(kuò)大其美妝產(chǎn)品供應(yīng)，并有成功推出私人美妝品牌的案例，但實(shí)體零售商仍具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。一些零售商通過(guò)提供獨(dú)家銷售的產(chǎn)品或與知名品牌合作推出獨(dú)家系列，吸引了大量消費(fèi)者。例如，Ulta和絲芙蘭等零售商通過(guò)創(chuàng)造開(kāi)放的銷售空間，允許消費(fèi)者自由探索和試用產(chǎn)品，同時(shí)提供自助購(gòu)物和銷售助理輔助購(gòu)物的方式，深受年輕消費(fèi)者的喜愛(ài)。

Z世代消費(fèi)者在護(hù)發(fā)產(chǎn)品方面的投入也在不斷增加。他們將護(hù)發(fā)產(chǎn)品視為一種新的護(hù)膚方式，并開(kāi)始像對(duì)待皮膚一樣精心護(hù)理頭發(fā)。護(hù)發(fā)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷量呈現(xiàn)出“爆炸式”的增長(zhǎng)。

在預(yù)算意識(shí)方面，Z世代消費(fèi)者展現(xiàn)出高端與低端品牌混搭的消費(fèi)習(xí)慣。他們不拘泥于品牌的大小，更關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量和價(jià)格。即使在購(gòu)買同一類產(chǎn)品時(shí)，他們也可能同時(shí)選擇高端和平價(jià)品牌的產(chǎn)品。

與此許多美妝店采取“逛店后網(wǎng)購(gòu)”的策略，通過(guò)提供折扣碼、化妝品小樣等激勵(lì)措施吸引消費(fèi)者。這不僅幫助實(shí)體店吸引更多顧客，還促使消費(fèi)者更傾向于通過(guò)零售商自己的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買。

對(duì)于像Erica Sweeney這樣的Z世代消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們?cè)谫?gòu)買美妝產(chǎn)品前會(huì)進(jìn)行大量的網(wǎng)上調(diào)查和研究。他們希望獲取盡可能多的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品的成分、效果以及用戶評(píng)價(jià)等。零售商在產(chǎn)品頁(yè)面上提供詳細(xì)的信息，并鼓勵(lì)客戶留下真實(shí)的評(píng)價(jià)是非常重要的。虛假評(píng)論的存在會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，因此零售商需要加強(qiáng)對(duì)用戶評(píng)論的監(jiān)管。

雖然電商市場(chǎng)在消費(fèi)品銷售中占據(jù)重要地位，但美妝產(chǎn)品等特定類別的市場(chǎng)仍受到實(shí)體店的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)、注重品牌價(jià)值和道德標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造開(kāi)放的銷售空間、關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)以及加強(qiáng)用戶評(píng)論的監(jiān)管等都是吸引Z世代消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。

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