特約觀察員 王樹彤 口述

采訪整理 崔硯冬 36氪

隨著全球疫情的蔓延，尤其是對(duì)于中國外貿(mào)集中發(fā)展的主流發(fā)達(dá)市場(chǎng)，跨境電商行業(yè)正面臨二次嚴(yán)重的沖擊。這次沖擊波不僅涉及訂單、物流、資金等方面，更是促使跨境電商進(jìn)入“雙期”疊加的特殊階段。

“雙期”疊加的跨境電商難題

當(dāng)前，跨境電商面臨三大主要問題。海外市場(chǎng)需求出現(xiàn)萎縮，美國、加拿大、法國、西班牙、德國、意大利等國家的交易額出現(xiàn)大幅下降，降幅從20%到70%不等。某些商品類別受到嚴(yán)重打擊，如體育用品、男裝、休閑鞋和腕表等熱銷品類銷量下滑。也有一些商品類別如口罩、洗手液等居家生活必需品以及適合居家辦公學(xué)習(xí)的用品呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。

物流運(yùn)力的大幅衰減也是一大問題。由于國外管制和國境線封閉等原因，物流運(yùn)力嚴(yán)重不足，導(dǎo)致許多企業(yè)的資金鏈斷裂。歐洲航空公司運(yùn)力縮減80%，美國更是高達(dá)70%。對(duì)于以實(shí)物交割為主的跨境電商而言，物流的受阻對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生了巨大的影響。

在此背景下，2020年跨境電商數(shù)字貿(mào)易也發(fā)生了四個(gè)新的變化，正式進(jìn)入全新的“變化期”。

跨境電商的四大變化與新機(jī)制

一是流量經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。過去關(guān)注的是如何擴(kuò)大客戶群體數(shù)量，而現(xiàn)在更注重提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶回頭率。傳統(tǒng)的流量時(shí)代已經(jīng)過去。二是中心化向去中心化的轉(zhuǎn)變。平臺(tái)+獨(dú)立站的雙渠道模式成為跨境電商賣家的新選擇。三是數(shù)字化貨物貿(mào)易向數(shù)字化貿(mào)易服務(wù)的轉(zhuǎn)變。這包括數(shù)字營銷、支付金融、海外倉儲(chǔ)等一系列服務(wù)。四是中企向全球企業(yè)和賣家的轉(zhuǎn)變。全球合作需求日益旺盛，尤其是新興地區(qū)如土耳其、韓國、越南和墨西哥等地的合作需求。

面對(duì)“雙期”疊加的影響，跨境電商的中小賣家需要強(qiáng)有力的“產(chǎn)業(yè)中臺(tái)”支持。產(chǎn)業(yè)中臺(tái)能夠打通資源、渠道、物流、融資脈絡(luò)，幫助小微企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

產(chǎn)業(yè)中臺(tái)：跨境電商的賦能者

產(chǎn)業(yè)中臺(tái)是一種與“流量經(jīng)濟(jì)”完全不同的模式，可以稱之為“賦能經(jīng)濟(jì)”。它能夠從運(yùn)營、流量、物流、融資以及全球戰(zhàn)略等方面為跨境電商小微企業(yè)賦能，整合跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務(wù)。

以物流問題為例，產(chǎn)業(yè)中臺(tái)可以組織相應(yīng)的專線物流系統(tǒng)，提供比郵包更快的速度和比快遞更低的價(jià)格。對(duì)于跨境電商賣家而言，無論是在第三方國際電商平臺(tái)如亞馬遜、eBay等展開運(yùn)營，還是在獨(dú)立站進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營，都可以利用產(chǎn)業(yè)中臺(tái)的服務(wù)能力。

產(chǎn)業(yè)中臺(tái)的獨(dú)特價(jià)值與科技支撐

產(chǎn)業(yè)中臺(tái)在跨境電商行業(yè)中具有獨(dú)特價(jià)值。由于跨境電商鏈條長、跨度大、地域廣等特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)中臺(tái)的價(jià)值在這個(gè)行業(yè)里尤為凸顯。多年的經(jīng)驗(yàn)積累和科技的介入是打造標(biāo)準(zhǔn)的中臺(tái)系統(tǒng)的關(guān)鍵。

通過大數(shù)據(jù)和AI算法，產(chǎn)業(yè)中臺(tái)可以更快更準(zhǔn)確地為SaaS服務(wù)提供規(guī)模效應(yīng)。例如，通過AI算法可以基于客戶情況識(shí)別其處于什么階段，為其匹配最適合的營銷手段。過去針對(duì)老客戶的無差別發(fā)放優(yōu)惠券的方式效果不佳，但通過大數(shù)據(jù)和AI的積累和分析，可以精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客戶的采購行為并制定針對(duì)性的優(yōu)惠措施。

我理想的跨境電商行業(yè)未來應(yīng)該是由多種力量共同構(gòu)成的市場(chǎng)格局，無論是品牌商、制造企業(yè)還是小微企業(yè)都可以根據(jù)自己的情況選擇最適合自己的方式。而未來的產(chǎn)業(yè)中臺(tái)也應(yīng)該是一個(gè)不斷迭代的過程。

匯聚中小企業(yè)所需資源的全球合作機(jī)制

在我看來，一個(gè)匯聚中小企業(yè)所需資源的全球合作機(jī)制是必要的。這種機(jī)制就像一個(gè)能量場(chǎng)，所有參與者都可以從中獲取所需資源并反哺能量場(chǎng)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我期待更多的中國平臺(tái)型企業(yè)能夠連接這個(gè)價(jià)值鏈并共同發(fā)展。

(編輯：江同)

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