圖片新資：圖蟲創(chuàng)意

eBay一直致力于為買賣雙方帶來更佳的使用體驗(yàn)。在去年，我們推出了2022年春季賣家更新，針對(duì)費(fèi)率更新、營銷管理升級(jí)以及刊登與促銷等方面進(jìn)行了重要的更新。今天，我們收集了賣家們關(guān)于此次更新的常見問題，進(jìn)行詳細(xì)的解答。

費(fèi)率更新相關(guān)問題

關(guān)于取消交易返還每筆訂單費(fèi)用政策

自2022年3月1日起，若在美國站買方在無過錯(cuò)的情況下取消交易，eBay平臺(tái)將全額退還成交費(fèi)（Final Value Fee），包括每筆訂單費(fèi)用（Per-order Fee）的退還。對(duì)于這一政策，賣家們最關(guān)心的是“無過錯(cuò)”的情況具體指什么？答案是僅限于買家申請(qǐng)取消訂單（cancel order）的情況，不包括賣家申請(qǐng)取消訂單。對(duì)于廣告費(fèi)的退還問題，答案是廣告費(fèi)也會(huì)隨之退還。若買家未申請(qǐng)取消訂單但賣家要求取消，則費(fèi)用不會(huì)退還。

英國站低價(jià)商品的費(fèi)率調(diào)整

從2022年2月15日開始，對(duì)于大中華區(qū)賣家在eBay英國站的電子和家居園藝品類下的新刊登，若訂單總價(jià)在10英鎊或以下，將享受調(diào)降的成交費(fèi)固定費(fèi)用。具體來說，就是每筆訂單成交費(fèi)的固定部分從0.3英鎊降至0.1英鎊。對(duì)于此項(xiàng)調(diào)整，賣家們關(guān)心的問題包括：這一優(yōu)惠是否僅針對(duì)售價(jià)低于或等于10英鎊的刊登？答案是：在Electronics和Home&Garden類別下，售價(jià)低于或等于10英鎊的新刊登均可享受此優(yōu)惠。

更多關(guān)于活動(dòng)的常見問題解答，賣家們可以點(diǎn)擊此鏈接查看：干貨答疑！點(diǎn)此了解英國站部分品類訂單固定費(fèi)用調(diào)降的有關(guān)問答。

標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登廣告費(fèi)用

從2022年6月起，所有市場的標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登廣告費(fèi)將根據(jù)最終銷售價(jià)格加上適用的稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)計(jì)算和其他適用費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算。賣家對(duì)此新政策的疑問包括：為什么VAT稅還要計(jì)入標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登廣告費(fèi)用？新的計(jì)算方式可以更接近成交費(fèi)的計(jì)算方式，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。新標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登廣告將首先在美國站點(diǎn)推出，然后再陸續(xù)在其他站點(diǎn)上推出。

特色店鋪相關(guān)問題

在西班牙站，高級(jí)店鋪（Featured Store）賣家的每月固定價(jià)格刊登額度在2022年4月1日從10,000降至2,500個(gè)。對(duì)于這一政策調(diào)整，賣家們的疑問包括：特色店鋪具體是什么？如何開啟？特色店鋪是一種高級(jí)店鋪類型，需要訂閱。

營銷管理升級(jí)相關(guān)問題

為了幫助賣家更好地與買家溝通，eBay提升了站內(nèi)消息Member-to-Member(M2M)的體驗(yàn)。關(guān)于這一更新，賣家們的問題包括：M2M是實(shí)時(shí)聊天嗎？“一人串聯(lián)所對(duì)話”具體是什么意思？M2M是一個(gè)即時(shí)消息工具，提供來自同一個(gè)人的所有消息的串聯(lián)對(duì)話功能。通過串聯(lián)的消息溝通，賣家可以在一個(gè)屏幕上按時(shí)間順序看到與買家的消息對(duì)話和完整的歷史及每條消息的上下文。同時(shí)要注意的是，M2M不能發(fā)送鏈接。

關(guān)于減少未付款物品的問題

eBay試行了一種新流程，用于在賣家接受買家議價(jià)后自動(dòng)向買家收款。此新流程旨在減少買家議價(jià)后的未付款物品糾紛。關(guān)于此項(xiàng)新功能的使用和設(shè)置問題，賣家的疑問包括：接受議價(jià)后會(huì)自動(dòng)扣取買家的費(fèi)用嗎？此功能是默認(rèn)開啟的，如需關(guān)閉該功能可前往賬戶設(shè)置進(jìn)行相關(guān)操作。如果賣家直接接受了客戶的議價(jià)，eBay也會(huì)自動(dòng)向買家扣款。對(duì)于賣家取消交易的問題，只要在買家拍下后四個(gè)工作日內(nèi)取消交易，就不會(huì)影響賬戶記錄。若買家地址有問題但買家不回復(fù)消息，選擇地址問題去取消訂單則不會(huì)計(jì)算為缺陷。

刊登與促銷相關(guān)問題

Seller Hub更新中加入了向買家發(fā)送發(fā)票的新功能，現(xiàn)在有了復(fù)選框選項(xiàng)供賣家選擇需要的項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)送。關(guān)于這一更新的問題包括：客戶下載發(fā)票的具體路徑是什么？適用于哪些站點(diǎn)？買家可在購買歷史選項(xiàng)卡下自行下載發(fā)票記錄，具體路徑為查看其帳單的項(xiàng)目、右側(cè)的“查看訂單詳細(xì)信息”、再到其他行動(dòng)(other action)下即可看到查看稅務(wù)發(fā)票(view tax invoice)的選項(xiàng)。至于物品頁面更新的問題，主要是在app端和桌面端支持視頻播放功能，商品購買歷史頁面也包含增值稅(VAT)信息以及歷史匯率等詳細(xì)信息。其中關(guān)于視頻上傳的疑問包括是否會(huì)額外收費(fèi)、是否有格式要求以及是否會(huì)占用免費(fèi)櫥窗圖的額度等，e視頻被舉報(bào)下架會(huì)對(duì)帳號(hào)產(chǎn)生不影響嗎？

答：不會(huì)。

問：視頻上傳多屬性可以支持嗎？

答：使用桌面上傳刊登視頻暫時(shí)只支持單屬性。

問：這次更新之后eBay產(chǎn)品頁面顯示的售價(jià)包含VAT，之后eBay會(huì)向賣家扣除嗎？賣家需要更改價(jià)格和VAT稅率的設(shè)置嗎？適用于哪些站點(diǎn)？

答：產(chǎn)品頁面一直是顯示稅后的金額(如有)。本次更新是將物品購買紀(jì)錄頁面的金額統(tǒng)一顯示為含稅后。所以操作上并沒有任改變，賣家亦不需要作額外改動(dòng)。這項(xiàng)更新適用在各個(gè)站上。

店鋪更新

賣家可以在店鋪中設(shè)置店鋪政策(Store Policies)，設(shè)置關(guān)于運(yùn)輸、保修退貨的規(guī)則。

其中，關(guān)于在退貨發(fā)生時(shí)，如何確定退貨地址，賣家的主要疑問包括：

問：退貨地址在哪里設(shè)定，是系統(tǒng)自動(dòng)匹配的嗎？

答：帳號(hào)設(shè)定(account settings)→地址(addresses)→退貨地址(return address)。當(dāng)退貨生成時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配退貨地址及相應(yīng)的預(yù)付退貨標(biāo)簽(prepaid return label)。

問：當(dāng)退貨地址有多個(gè)的時(shí)候，買家可以自由選擇退貨地址嗎？

答：不可以。

問：刊登有從美國發(fā)也有從中國發(fā)，如果退貨地址(return address)設(shè)置成中國發(fā)的退貨至中國地址，美國發(fā)的退貨至美國地址，如何設(shè)置？

答：退貨地址(return address)不會(huì)受發(fā)貨地址(ship from address)影響，系統(tǒng)會(huì)判斷買家收貨國家(ship to country)是否與您的退貨國家相同，而為您揀選適合的退貨地址。