Shein人工客服如何以高效本地化服務(wù)重塑跨境電商體驗
Shein人工客服:跨境電商的“人情味”如何逆襲?2025年3月,德國留學(xué)生Lena在Shein購買的兩件春裝遲遲未到貨。當她用德語在APP內(nèi)發(fā)起咨詢時,不到30秒就收到了專屬客服Emma的語音回復(fù):“您的包裹在法蘭克福海關(guān)遇到清關(guān)延誤,我們已經(jīng)協(xié)調(diào)DHL優(yōu)先處理。”第二天中午,Lena不僅收到了包裹,還意外發(fā)現(xiàn)多了一條當季新款絲巾——這是客服團隊